Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 16 de julio de 2026

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Saveo queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento de devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

📧 saveo.pets@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto si fueran necesarias.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar signos de uso indebido.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.

Saveo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de:

📧 saveo.pets@gmail.com

Será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción de la incidencia.

Tras revisar el caso, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso del importe abonado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, procederemos a tramitar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Saveo o a un producto defectuoso, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por Saveo.

En los casos en que el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista ningún defecto en el producto, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado para su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

📧 saveo.pets@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido expedido, intentaremos cancelarlo sin coste alguno.

Una vez enviado, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución.