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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido, para envíos a la península.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará la entrega según su procedimiento habitual. Si no consigue entregarlo, dejará un aviso para acordar una nueva entrega o la recogida en un punto de conveniencia.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos pago contra reembolso.
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
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Mi pedido ha llegado dañado o incompleto, ¿qué hago?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos tu caso y te daremos una solución (reposición o reembolso).
¿Los productos son aptos para todo tipo de mascotas?
Cada ficha de producto incluye información específica sobre para qué tipo y tamaño de mascota está recomendado. Si tienes dudas sobre un producto en concreto, contáctanos antes de realizar tu pedido.